Términos de Servicio de Horizonte Nexo Media

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Horizonte Nexo Media, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al contratar, solicitar presupuesto, aceptar una propuesta comercial, firmar un contrato específico o utilizar cualquiera de los servicios de Horizonte Nexo Media, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como, en su caso, las condiciones particulares aplicables a cada proyecto o servicio.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad o tercero, manifiesta contar con poderes suficientes para vincular a dicha entidad.

2. Alcance de los servicios

Horizonte Nexo Media presta servicios profesionales de media y comunicación, que pueden incluir, entre otros:

• Estrategia de medios digitales.
• Producción audiovisual.
• Gestión de redes sociales.
• Compra y planificación publicitaria.
• Marketing de contenidos.
• Cobertura de eventos corporativos.
• Analítica y optimización de campañas.

El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, tarifas, revisiones y condiciones técnicas de cada encargo se determinarán en la propuesta, presupuesto, orden de trabajo, contrato o anexo correspondiente. En caso de discrepancia entre estos Términos de Servicio y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas respecto del servicio específico contratado.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan con una obligación de medios y no de resultado. Las métricas, alcance, conversiones, visualizaciones, retorno de inversión o resultados comerciales dependen de múltiples factores ajenos al control de Horizonte Nexo Media, incluyendo cambios de algoritmos, políticas de plataformas, presupuesto, estacionalidad, competencia y decisiones del cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar materiales, accesos, aprobaciones y contenidos necesarios en los plazos acordados.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones sobre los materiales aportados.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos, entendiéndose aceptados si no se formulan observaciones dentro del plazo pactado.
• Utilizar los servicios y entregables conforme a la ley, la buena fe y las condiciones contractuales.
• No solicitar ni promover contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Asumir la responsabilidad por el uso que haga de campañas, publicaciones, creatividades, cuentas publicitarias, perfiles sociales y demás activos entregados o gestionados.

El cliente será responsable de la veracidad y licitud de los mensajes, claims comerciales, promociones, sorteos, concursos, testimonios, imágenes, música, marcas, datos personales y cualquier otro contenido que solicite publicar o difundir.

El cliente deberá mantener indemne a Horizonte Nexo Media frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales, instrucciones o contenidos facilitados por el cliente, salvo que el daño sea imputable exclusivamente a una actuación dolosa o gravemente negligente de Horizonte Nexo Media.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios, tarifas y demás importes aplicables serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa, todos los importes se entienden sin perjuicio de los impuestos indirectos aplicables, incluidos, en su caso, el IVA.

• Los pagos deberán realizarse en la forma y plazos acordados en cada presupuesto o factura.
• Horizonte Nexo Media podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos parciales para iniciar o continuar los trabajos.
• El retraso en el pago facultará a Horizonte Nexo Media para suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda.
• Los importes vencidos podrán devengar, en su caso, los intereses de demora y costes de recobro legalmente procedentes conforme a la normativa aplicable.
• Los gastos de terceros, licencias, medios, plataformas, compra de anuncios, producción, desplazamientos, dietas, alquileres o servicios externos no incluidos expresamente en el presupuesto serán facturados aparte, previa aprobación del cliente cuando proceda.

Si el proyecto se amplía, modifica o requiere trabajos adicionales no contemplados inicialmente, Horizonte Nexo Media podrá emitir presupuesto complementario o ajustar la tarifa conforme a la complejidad y dedicación adicional.

5. Política de cancelación y reembolsos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio o proyecto mediante comunicación escrita a [email protected]. La cancelación solo surtirá efecto desde su confirmación por parte de Horizonte Nexo Media.

• Los trabajos ya iniciados, horas invertidas, reservas de producción, compras de medios, licencias, gastos comprometidos y entregables ya ejecutados no serán reembolsables.
• En proyectos por fases, el cliente deberá abonar las fases completadas o en curso hasta la fecha de cancelación.
• Si la cancelación se produce por incumplimiento del cliente, Horizonte Nexo Media podrá resolver el contrato y reclamar los importes pendientes, daños y perjuicios, en su caso.
• Los importes pagados por adelantado solo serán reembolsables, total o parcialmente, cuando así lo exija la ley o cuando exista un acuerdo expreso por escrito.

En servicios vinculados a campañas publicitarias, producción audiovisual o cobertura de eventos, la cancelación con escasa antelación podrá implicar la pérdida total o parcial de las cantidades abonadas debido a costes no recuperables.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española, Horizonte Nexo Media no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o pérdida de oportunidades.
• Interrupciones, errores o limitaciones de plataformas de terceros, redes sociales, proveedores de hosting, herramientas de analítica, sistemas publicitarios o servicios externos.
• Resultados derivados de instrucciones del cliente, aprobaciones tardías, falta de información, cambios de criterio o uso indebido de los entregables.
• Incumplimientos normativos del cliente, incluidos los relativos a publicidad, competencia desleal, propiedad intelectual, protección de datos o consumo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos de Servicio excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, negligencia grave, o cualquier otra responsabilidad irrenunciable conforme a la normativa aplicable.

La responsabilidad total acumulada de Horizonte Nexo Media por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto, en la máxima medida permitida por la ley, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por dicho servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Horizonte Nexo Media conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, códigos, estructuras, sistemas, propuestas no aceptadas y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el cliente adquirirá, en su caso y dentro de los límites pactados, una licencia de uso o cesión de los entregables finales específicamente contratados, sin incluir elementos de terceros ni materiales preexistentes de Horizonte Nexo Media, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente garantiza que los materiales que entregue a Horizonte Nexo Media no infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos ni cualesquiera otros derechos de terceros.

Horizonte Nexo Media podrá incluir el nombre, logotipo y una descripción general del proyecto en su portfolio, web, redes sociales o materiales comerciales, salvo oposición expresa y por escrito del cliente o restricción contractual específica.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Horizonte Nexo Media tratará los datos personales necesarios para gestionar la relación contractual, atender consultas, emitir presupuestos y facturas, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente.

Cuando Horizonte Nexo Media actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales facilitados por el cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se regularán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados y obligaciones de ambas partes.

El cliente será responsable de obtener las bases legitimadoras, consentimientos, avisos legales y demás requisitos necesarios para la recogida, uso y difusión de datos personales en sus campañas, formularios, landing pages, eventos, concursos o acciones de marketing.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa, mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad cuando sea necesario.

9. Fuerza mayor

Horizonte Nexo Media no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de internet, caídas de plataformas, huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, interrupciones de suministro, averías graves o desastres naturales.

En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes acuerden una reprogramación razonable de plazos y entregas.

10. Modificaciones de los términos

Horizonte Nexo Media podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión actualizada será publicada o comunicada por los medios razonables disponibles.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que las partes acuerden expresamente su aplicación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o resolución de la relación contractual, y salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor o usuario, se aplicarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, incluyendo, en su caso, las reglas especiales de competencia territorial que resulten legalmente aplicables.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Horizonte Nexo Media en:

• Razón social: Horizonte Nexo Media
• Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de salvaguarda

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de dicha nulidad o inaplicabilidad, sin afectar a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.